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淺談網站的維護與技術支援—Clickr力嘉如何替您把關網站安全


你是否曾經有過一個疑問,網站已上線了,在自行可以管理內容更新,沒有明顯Bug的情況下,「網站維護及技術」究竟是做什麼的?


維護是什麼?


網站維護內容非常多元,簡單來講,就是為了防止網站被破壞或惡意攻擊,為了守護系統的和平,壞了的時候就要維修,沒壞的時候就進行數據備份,或是系統升級。


維護的內容、項目因公司而異,也因客戶需求而異,以下就以Clickr力嘉所提供的「一般的網站維護」合約服務為例說明下。


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Clickr力嘉提供的維護內容有哪些?


首先,Clickr力嘉會定期進行網站數據備份,備份檔案一般最多存放一周。如果網站真的發生意外,Clickr力嘉就有辦法協助恢復網站。其次,在一些重大軟件漏洞被公佈後,Clickr力嘉亦會協助進行網站相關系統性的升級,最大地減輕網站錯誤的可能性。當出現不定期的駭客攻擊時,可能會根據駭客的來源、攻擊模式,調整主機的防護與承載力,從而讓網站挺過駭客攻擊。總而言之,Clickr力嘉提供的維護主要是以不讓網站出現離線狀態為前提,確保主機的正常運作。


客戶亦可隨時在工作日(09:00~18:00)以電郵或電話等連結方式聯絡Clickr力嘉,進行技術支援諮詢。依照合約,亦會提供數小時不等的微調服務,比如,網站的公司地址或電話變更、版面一些調整等等都在微調範圍內,若需涉及邏輯系統的一些變更修改,這種牽一髮而動全身的調整,就需要另外與專人諮詢、報價。


「一般的網站維護」內容因人而異,因此上面就粗略帶過比較固定的一小部分。如果上述功能對您來講無傷大雅的,那您可以等發生了問題再簽約進行維護的。


要維護時再簽約可以嗎?


基本上是可以的。就像網站構建前的諮詢是一樣的,每份維護合約都是為不同的客戶量身打造的。但需要了解的是,初期時無簽署網站維護服務,當出現問題後需要維護服務的話,就需要進行:網站檢測——>確認需求——>進行簽約這三個步驟之後,才會安排進行維護。如此繁複的步驟,可能就會耽誤處理問題的時機,這個就好像買保險一樣,你不知道自己什麼時候會用到,但買了才能為你及時處理。


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維護如何進行?


簽署了維護服務合約之後,Clickr力嘉網站維護的進行主要有三個部分:


主動進行


就是由Clickr力嘉定期或不定期的主動進行檢測,如勘測出錯誤,將會視異常部分大小及嚴重性,選擇主動修復或通知客戶。在系統公司公佈重大漏洞時,會即時更新等。

這種需要定期檢測、修復的維護服務,費用會相對較高。


客戶叫修


當客戶的網站出現問題,首先需依照雙方議定的聯絡渠道提出,當Clickr力嘉看到叫修通知後,就會安排進行網站檢測,檢測完成後回應是否為合約內可修復範圍,等雙方皆同意維修內容、範圍、報價後開始排修,維修完成後請客戶驗收,確認無誤幾完成此次維修。

客戶就修工作一般都是遠程進行,只有在某些特定的服務需求才到場進行檢修,此時就需要額外收取出勤費。


技術支援


Clickr力嘉所構建的網站,只要在操作上有任何疑難雜症,皆可在工作日內透過電子郵件、電話或微信等聯絡方式進行諮詢,需要優化網站功能或進行微調亦可在工作時間內提出。Clickr力嘉就會安排協助支援。


維護費如何收取?


現在到了大家都最在意的部分了。既然維護合約會因人而異,那維護合約費用當然也會。


維護合約費用之市場公定價為網站構建的10~25%/年,因此不管合約內容如何更改,費用基本都是在此區間內的。


已簽署維護合約


經常會有客戶問起“簽了維護合約後,依然會有額外收費嗎?”其實這個問題是要取決於「維修範圍」。


在簽署完維護合約後,這個問題會從兩個方向被發現,第一是客戶叫修,第二是Clickr力嘉自主檢測。發現問題後,首先是會判斷是否為雙方協定的「維修範圍」內,如果在範圍內,即不需另付額外費用,可以直接維護或抵扣微調次數;如果是超出範圍,則會與客戶商討維護範圍、內容與費用。不論維修範圍,問題皆須雙方共同定義、同意報價後進行維修。


未簽署維護合約


Clickr力嘉製作好網站後,客戶未簽署維護合約的,依然可以叫修,但此時就必須先支付「網站檢測費」,檢測沒有幫忙維護的這段期間,網站發生了什麼問題,確定了問題後,雙方再協定維修範圍後報價,雙方同意後進行維修。


既然一樣都會維修,先簽「維護合約」有什麼好處?


其實道理同保險一樣,先簽合約等於先有保險,網站一旦出問題,Clickr力嘉將在第一時間受理,若在不定期微調或問題在合約訪問內則不另收費用,並且跟進處理的順序是已簽署維護合約的客戶由於未簽署維護合約的客戶的。


那如果出現好幾個已簽署維護合約的客戶同時出現問題的話,Clickr力嘉會與客戶協調問題的危急性以及難易度,比如客戶A的網站不知原因的無法打開,客戶B是想進行微調,Clickr力嘉就會先優先處理客戶A的無法訪問問題。


以上就是網站維護能夠做到的內容,而技術支援就是伴隨網站維護而產生的服務。Clickr力嘉提供的網站維護及技術支援會24小時監察網站的運行,一旦發現運行問題會及時解決,讓使用Clickr力嘉構建網站的客戶能更安全有保障的使用網站。


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